□晨報記者 李曉明
  近幾天,晨報連續對“上海一日游”亂象做了相關報道,引發社會各方關註,也引來主管部門的重視:昨日,市旅游局聯合文化執法總隊兵分數路,對陸家嘴區域的幾大知名景點進行了現場檢查。
  現場:行程變更單竟是一張草稿紙
  昨日早上9點,記者跟隨市旅游局市場管理處副處長顧建斌一隊,來到金茂大廈售票口進行檢查。在半個多小時的時間里,共有五六個外地旅游團到此參觀。執法人員對每個團隊進行了詳細檢查,並沒有發現“黑社”存在。不過,一些不規範的現象依然存在。
  在一家浙江旅行社的行程單上,寫明瞭金茂大廈是自付費項目,而且按照行程應該是前一天晚上來看的。對此導游解釋是因為時間關係延後了一天。按照規定,行程變更和參加自付費項目,都需要游客簽名同意。顧建斌要求其出示游客簽名單,導游卻拿出一張皺巴巴的草稿紙,上面寫著10多位游客的簽名。“行程單、簽名單都有正規的格式,這種做法是不規範的。”顧建斌對其進行了現場教育,對方表示接受。
  在另外兩路檢查中,執法隊員也沒有查到“黑導游”和“黑社”問題,在10點半早上旅游高峰過後,現場檢查結束。
  難點:黑中介將游客交給旅行社後“洗白”
  在檢查中,記者還遇到浦東陸家嘴綜合管理辦公室的工作人員,他們負責日常的“一日游”亂象整治。“經過持續整治之後,目前陸家嘴區域的‘黑導’、‘黑社’已經基本絕跡。”辦公室的工作人員介紹,現在的現場整治已經基本上抓不到現行,導游、旅行社都是有資質的。“出現的新問題是一些黑中介拉客後,會轉入正規旅行社,這樣給查處帶來困難。”
  據透露,一些黑中介通過網站、小廣告招收客人後,把客人拉到人民廣場現場拼團,再交給正規旅行社經營,這樣就把這個團的底子從“黑”漂“白”了。
  “即使是一些黑中介也會簽合同,除非你去逐一排查每一位游客的報名來源,否則很難抓到他們的把柄。”工作人員說。
  對此,顧建斌表示,整治不僅要查黑旅行社,還要查各種黑渠道,正規旅行社的收客來源也必須來自正規渠道,雙方也必須要有合作合同。
  漏洞:手寫“任務單”可修改可假冒
  黑中介將游客“轉賣”給正規旅行社,主要是為了借助正規社的資質,拿到相關景點門票優惠,其中最關鍵的是一張“任務單”。為了斬斷這條黑渠道,旅游局透露,今後將在全市主要景點推行“電子任務單”。
  據介紹,如果要在東方明珠等景點買到旅行社優惠票,必須出具導游證和“任務單”。記者昨日看到,這張“任務單”上有旅行社名字、游客人數等信息,不過由於是手寫,基本上很多信息都可以修改,還存在假冒現象,光憑售票員肉眼很難甄別。還有一些景點在售票環節管理並不規範,也存在很大的漏洞。
  為了更加規範景區售票,顧建斌透露,旅游部門即將在本市景點推廣“電子任務單”,取代紙質單。具備相關資質的旅行社,先提前申報,填好電子單備案,到景點時,售票窗口再根據電子單信息進行核對,信息無誤之後才能售票,這樣就杜絕了作假的可能。
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  百度:發現違規網站將列入黑名單
  已屏蔽“上海一日游”全部推廣內容
  □記者 李曉明
  晨報訊 近幾天對“上海一日游”亂象的報道,也引來了一些有正義感的社會力量的重視。昨日,百度表示目前已經對搜索詞“上海一日游”全部推廣內容進行了屏蔽,並已建立日常巡查機制和舉報處理機制,一旦發現違規網站,一經查實立即下線併列入黑名單。
  在對“上海一日游”亂象進行調查時,晨報記者發現,在百度搜索“上海一日游”,排名前八位的都是假冒“中青旅”、“國旅”等的冒牌旅行社。對此問題,百度回應稱,上述提到的旅行社在百度進行搜索引擎營銷前都提交了營業執照和相關資質,通過嚴格審核後上線,但其之後在實際宣傳和線下經營中違背誠信原則,損害了消費者利益和行業聲譽。
  為此,百度對旅游行業進行了一系列資質審核和監察措施:對中青旅、中國國旅等知名旅行社實行品牌保護,客戶必須提供知名旅行社的授權證明,方可上線相應名稱創意。而且,客戶若想從事旅游類推廣業務,必須要具備對應的資質,對於公司類客戶,須提供主體營業執照副本並核對其經營範圍;對於個人類客戶,須提供個人身份證複印件、旅行社業務經營許可證。
  同時,百度已對搜索詞“上海一日游”的全部推廣內容進行屏蔽。目前在百度中搜索“上海一日游”,不再出現任何推廣結果。同時,業務部門正在抓緊上線搜索提示框,網民在百度搜索“上海一日游”之後,右側邊欄提示框將提醒網民選擇正規旅行網站官網。
  百度已建立日常巡查機制和舉報處理機制,一旦發現違規網站,一經查實立即下線併列入黑名單,並將積極配合公安部門及其他監管機構進行調查。目前百度正在對全部旅行網站進行人工頁面排查,如排查到本報中所曝光的旅行社網站,百度將立即對其予以下線、屏蔽,並加入黑名單,永久禁止其再進行搜索引擎營銷。
  百度表示,今後,如有媒體或監管機構接收網民對百度搜索平臺上旅行社網站的相關投訴,百度將積極配合,第一時間對網民反饋的問題進行排查,一經查實,將嚴肅處理,併在網民權益保障計劃的框架下,維護網民合法權益,努力構建互聯網誠信生態。  (原標題:旅游局:將推“電子任務單”杜絕亂象)
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